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わたしたちと共に
その先の上質なおもてなしを
ホテルアストンプラザ広島海田市駅前
日勤フロントスタッフ
出口 貴恵
- 私の仕事
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私はホテルの顔となるフロント全般業務を担当しています。主な仕事は、ご宿泊者のチェックイン・チェックアウト対応、宿泊予約管理、館内のご案内、お荷物の預かり、電話応対や請求書の作成等の事務的作業も任されています。
お客様のホテルに対するファーストインプレッションを大切に、お客様一人ひとり心に寄り添い、“お客様を第一に”常に考え、考働しています。感謝の気持ちを忘れず、安心・快適にご滞在いただけるよう全力を尽くしています。
コロナ渦の中、当たり前だと思っていた日常は、当たり前のものではなく、日々感謝すべきものだと改めて感じています。当館ご利用のお客様に感謝しつつ、ちょっと良い気持ちでお帰りいただけるよう日々精進しています。
- お客様とのエピソード
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仕事を通じて、私の原動力となっているのが、お客様のちょっとした言葉の有り難さです。お客様のお名前やお顔を覚えることで、「ありがとう」「気持ち良く過ごせました」と感謝の言葉を直接いただけることは、仕事のモチベーションに繋がっています。
何度かリピーターのお客様と会話を重ねていくうちに私の名前を覚えてくださり、名前で呼んでいただけたことに、大変感動いたしました。
ご来館の時「ただいま、また来たよ」と、お帰りの時には「また会いに来るよ」とお言葉を頂戴したときは、お客様との距離が近づけたと実感できる嬉しい瞬間です。お客様との会話を楽しみながら、人と人との繋がりを大切に心からくつろげる空間をご提供できるよう丁寧な接客を心掛けています。
- 入社を考えている方へ
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ホテルは、たくさんのお客様との出会いもあり、人の温かさを肌で実感できる魅力的な仕事です。フロント業務は、お客様と直接触れ合う機会が多いセクションです。様々な話の中でついつい会話が弾むこともあり、人と接することが好きな方は毎日ワクワク仕事ができると思います。
職場は笑顔飛び交う、和気あいあいとした雰囲気です。スタッフ同士、コミュニケーションを取り、情報を共有・連携を取りながら、1つのチームとして同じ目標に向かって、日々助け合いながら仕事に取り組んでいます。不安な事も多いと思いますが、先輩スタッフがしっかりサポート・フォローします。手厚い研修もあり、分からないことも相談できる環境ですので、ホテル業界未経験の方も、ぜひチャレンジしてください。
人に喜ばれることがしたいという気持ちと笑顔があれば大丈夫です。私たちの一員となって、笑顔でお客様をお迎えしませんか。一緒に成長しながら、笑顔あふれるホテルを作り上げていきましょう。
ホテルアストンプラザ姫路
夜勤フロントスタッフ
小林 佑介
- 私の仕事
- 私は主に夜勤を担当しており、業務内容はチェックイン、チェックアウトなどのフロント業務全般です。フロント応対だけでなく、駐車場へのご案内や予約業務など様々な作業を行っています。夜勤は勤務時間が長く感じやすく、ハードな印象を受けるかと思いますが、3時間程度の仮眠休憩時間が設けてありますので無理なく働けます。
- お客様とのエピソード
- ホテルアストンプラザ姫路は、播磨臨海地域に近く、ビジネス利用のお客様に多数ご利用いただいております。リピーターのお客様も多く、1ヶ月単位でお泊まりいただく方も少なくありません。よくお泊りいただくお客様のお気に入りの部屋や、毎回ご用意する貸出備品などの情報をスタッフ間で毎回確認、情報共有し、ホテルを第二の我が家と感じていただけるよう対応しております。
- 入社を考えている方へ
- 『プラザホテルグループは、単に休息を提供する場でなく、心と身体を癒していただき、明日への活力を提供し、自宅に代わって心身ともに安らぎを与える場である。』という社訓のもと、お客様が快適にご宿泊いただけるよう日々考働しています。初めは覚える事が多く、分からない事も多いかと思いますが、先輩方が丁寧に教えてくれます。接客業が好きな方であれば、経験の有無を問わず不安を感じる必要はありません。最初は笑顔と前向きな姿勢さえあれば大丈夫です。
南紀白浜 和みの湯 花鳥風月
キャスト
和田 晃朋
- 私の仕事
- 私の仕事は、旅館フロントです。その内容は、ご予約のお問合せ対応、厨房との食事打合せ、チェックイン時の接遇、館内チェック、緊急時対応、チェックアウト時の精算お見送り等、多岐に亘ります。時には、客室清掃の応援なども行います。花鳥風月では、誰もがそれらの仕事を習熟し、チームワークで運営していけるよう、日々勉強をしながら様々な経験を積むことができ、とても楽しく業務を行っています。旅館の顔と言えるフロントは、お客様の旅館に対する印象を決める重要な部門であり、やり甲斐を感じています。
- お客様とのエピソード
- 花鳥風月は、口コミ評価が高く、たくさんのお客様との出逢いがあります。ある日、旅行慣れたお客様がご来館され、これまでお泊りになった旅館の中で、花鳥風月が一番良かったとのお言葉を頂戴しました。天然温泉の客室露天風呂や地元食材の手作り料理を評価いただけたと、とても嬉しく思っていたのですが、お客様から「この旅館が良かった一番の理由はスタッフの接客だ」と話され、思わず「えっ、」と言葉に詰まりました。上司である支配人からは、「旅館は人で決まる」と、常に聞かされていますが、現実にそのシーンを目の当たりにし、お客様は、我々スタッフの態度やおもてなしで旅館全体を評価するのだと、あらためて感じました。常にお客様が喜んで旅館を楽しんでいただけるよう、自分自身が常に勉強し、成長してゆきたいと思うエピソードでした。
- 入社を考えている方へ
- 花鳥風月では、全く新しいかたちの旅館をめざしています。ひとつは、働き方改革です。時間内に業務を終わらせ、ムダ、ムリ、ムラを無くす仕組みにチャレンジ中です。拘束時間の長い旅館の就業を短時間効率就業に変えることで、働くスタッフの待遇改善を行うチャレンジです。また、自分自身のスキルアップのため、研修や勉強する時間を会社が与えてくれています。自分自身を向上させたいと思う方は、やり甲斐のある職場です。雰囲気はアットホームで、経験者、未経験者問わず、就業されていますので、初めてこの仕事に興味を持たれた方も安心して働いていただける職場です。
尼崎プラザホテル阪神尼崎
清掃パート
中村 絢香
- 私の仕事
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私の主な仕事は客室清掃です。私が最も心がけていることは、一泊旅行のお客様や長期出張でお泊まりされるお客様にも、まるでわが家にいるようにリラックスできる清潔なお部屋の清掃を心がけることです。
また、お仕事から戻ってこられた時に、綺麗に整ったお部屋を見て、清々しく感じていただけるようにと、心を込めて作業をしております。また、小さなお子様連れのお客様には、些細な事ではありますが、タオル類、ティッシュ、ゴミ袋などを追加して差し上げると喜んでいただけるのではないかと考え、ご用意させていただく事もあります。どんな時も、お客様のお気持ちを考え対応しています。
- お客様とのエピソード
- リネンの回収や清掃手順など、最初はわからない事もありますが、先輩方に丁寧に教えていただきながら手際よくこなせるようになり、自分自身、日々達成感を感じています。また、お客様からの「ありがとう」や「気持ち良く眠れました」「また関西へ来る機会があれば、利用しようと思います」などのお褒めのお言葉をいただけることがとても嬉しく、明日も頑張ろうと思え、励みになります。USJ、甲子園球場、キッザニアに行かれるご家族のお客様も多く、ご滞在中のお部屋にキャラクターのぬいぐるみが置いてあったりすると微笑ましくなり、ご家族のお客様の思い出づくりに関われたことに喜びを感じる時もあります。
- 入社を考えている方へ
- 私は、保育園に通う子どもの母親です。清掃チームは、子育て世代からミドル、シニア世代まで幅広い年齢層のスタッフが活躍しています。子育ての悩みや困り事などを相談したり、アドバイスをいただけたりと、仕事以外の事でも安心できるチームです。子どもの行事や、急に子どもの体調が悪くなり、仕事を休まざる得ない時は、ミドル、シニア世代の先輩方に助けて頂く事もあります。また、ミドル、シニア世代のご家族の介護や通院などの時は、私達子育て世代が助けるといったチームワークで仕事をしています。これも、ライフスタイルに合わせて長く勤められる魅力の一つです。
ホテルアストンプラザ関西空港
朝食パート
南川 芽衣
- 私の仕事
- 私の仕事は朝食サービスです。お泊りいただいたお客様の新しい一日のスタートの活力になるような朝食サービスを心掛けています。ホテルアストンプラザ関西空港は関西空港の近くにある事もあり、グループ他ホテルに比べて旅行のお客様が多いのが特徴です。これから飛行機に乗られるお客様が多いので、メニューは軽くなり過ぎず、重くなり過ぎず、微妙なバランスでお食べいただけるように工夫しています。また、小さなお子様も多いので、大人のお客様だけでなくお子様にも喜ばれるお食事を提供出来るように日々工夫して対応しています。
- お客様とのエピソード
- 朝食をお取りいただくお客様は、大体皆さんが同じような時間に集中してしまいます。私達もお客様の出発時間をフロントからお聞きして、対応にあたります。まだ、ホテルが開業当初、私も仕事に慣れていない時にお仕事の関係で長くお泊りのお客様から「段取りが悪い」とお叱りを受けた事がありました。その後、提供方法やスタッフの配置、動き方をフロントの方と一緒に考えて改善しました。その後にそのお客様が再度、ホテルにお泊りいただいた時に「すごく良くなったね！いつもおいしい朝ごはんありがとう。」とお言葉をいただけました。お客様にお喜びいただき、お褒めのお言葉もいただけた事は今でも私の支えになっています。
- 入社を考えている方へ
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私たちの仕事は、フロントや他の職種のスタッフより目立たない存在かも知れないです。
しかし、お客様のホテルでの記憶は、到着した時よりも出発の時の印象がその宿泊の思い出として残る事が多いと指導されています。ホテルアストンプラザ関西空港に泊まって良かったとお客様に思っていただけるように朝食スタッフだけでなく、フロントやドライバーさんにも意見を聞き、工夫をした食事をお客様に喜んでいただけるのが楽しみの一つです。職場環境は、とても働きやすい環境です。シフト制の出勤ですが、自分達の希望を元に組んでいただけるので、プライベートも充実しています。