Message

わたしたちと共に
その先の上質なおもてなしを

スタッフからのメッセージ

Message from Staff
どんな業務に、どう挑んでいるのか。
スタッフの声をご紹介します。
京都プラザホテル本館・新館 フロントマネジャー
西村 達也
私の仕事
私の仕事は、チェックインや電話応対などフロント業務のほか、団体様案件や客室在庫・料金コントロール、採用活動、新入社員指導など多岐にわたります。
特にお客様をお迎えする現場では、お客様目線に立って考働するよう注意しています。ホテルの顔となる玄関先やロビーの美化点検、スタッフの接客応対など私が率先して気付き、改善が必要な点は指導し、全体のレベルアップを図れるよう常に意識しております。
お客様へ最良のサービスを提供するには、フロントだけではなくレストラン担当や清掃担当など他部門との連携が欠かせません。特別なリクエストがあるお客様・団体様手配の場合は臨機応変に対応する必要もあり、常に各部門間でも情報共有を行いながら運営しております。
お客様とのエピソード
ちょっとした行き違いで、一時はお怒りになられたお客様と、立ち話ではなく、お客様の気持ちを真摯に受け止めて、お話をさせていただいた結果、ご納得いただけた出来事が印象に残っております。
その時に強く感じたのは、ホテル側の都合だけで考えず、先ずはお客様のお話をお伺したうえで、今お客様のためにホテルが出来る、可能な限りのことを提案する大切さでした。このようなエピソードを接客応対の指導の際にも実例として挙げております。
このようにホテルの仕事はイレギュラーなこともありますが、その都度、スタッフ同士で「我々がお客様のために出来るベストなことは何か?」を考えるようにしています。
弊社で大切にしている言葉は「人育ては、自分育て」
指導を通じて自分自身も成長が出来ていると実感している毎日です。
入社を考えている方へ
弊社は接客が好きであればフロント応対、販売戦略に興味があればリサーチを行いプランやサービスの提案、観光地を巡って写真を撮る事が趣味であればSNS投稿など接客以外にも自分の得意な分野を活かせる職場です。
特にお客様目線で提案をする姿勢を大事にしており、提案が採用されれば即実行するスピーディさも弊社の強みです。私自身宿泊業は初めての挑戦でわからない事ばかりでしたが、先輩社員の丁寧な指導のお陰で今の自分があります。
皆で意見を持ち寄りながら、ともに成長が出来る環境ですので興味があればぜひプラザホテルグループの一員として何度もリピートして頂けるようなホテルを目指しましょう。
ホテルアストンプラザ広島海田市駅前 日勤フロントスタッフ
出口 貴恵
私の仕事
私はホテルの顔となるフロント全般業務を担当しています。主な仕事は、ご宿泊者のチェックイン・チェックアウト対応、宿泊予約管理、館内のご案内、お荷物の預かり、電話応対や請求書の作成等の事務的作業も任されています。
お客様のホテルに対するファーストインプレッションを大切に、お客様一人ひとり心に寄り添い、“お客様を第一に”常に考え、考働しています。感謝の気持ちを忘れず、安心・快適にご滞在いただけるよう全力を尽くしています。
コロナ渦の中、当たり前だと思っていた日常は、当たり前のものではなく、日々感謝すべきものだと改めて感じています。当館ご利用のお客様に感謝しつつ、ちょっと良い気持ちでお帰りいただけるよう日々精進しています。
お客様とのエピソード
仕事を通じて、私の原動力となっているのが、お客様のちょっとした言葉の有り難さです。お客様のお名前やお顔を覚えることで、「ありがとう」「気持ち良く過ごせました」と感謝の言葉を直接いただけることは、仕事のモチベーションに繋がっています。
何度かリピーターのお客様と会話を重ねていくうちに私の名前を覚えてくださり、名前で呼んでいただけたことに、大変感動いたしました。
ご来館の時「ただいま、また来たよ」と、お帰りの時には「また会いに来るよ」とお言葉を頂戴したときは、お客様との距離が近づけたと実感できる嬉しい瞬間です。お客様との会話を楽しみながら、人と人との繋がりを大切に心からくつろげる空間をご提供できるよう丁寧な接客を心掛けています。
入社を考えている方へ
ホテルは、たくさんのお客様との出会いもあり、人の温かさを肌で実感できる魅力的な仕事です。フロント業務は、お客様と直接触れ合う機会が多いセクションです。様々な話の中でついつい会話が弾むこともあり、人と接することが好きな方は毎日ワクワク仕事ができると思います。
職場は笑顔飛び交う、和気あいあいとした雰囲気です。スタッフ同士、コミュニケーションを取り、情報を共有・連携を取りながら、1つのチームとして同じ目標に向かって、日々助け合いながら仕事に取り組んでいます。不安な事も多いと思いますが、先輩スタッフがしっかりサポート・フォローします。手厚い研修もあり、分からないことも相談できる環境ですので、ホテル業界未経験の方も、ぜひチャレンジしてください。
人に喜ばれることがしたいという気持ちと笑顔があれば大丈夫です。私たちの一員となって、笑顔でお客様をお迎えしませんか。一緒に成長しながら、笑顔あふれるホテルを作り上げていきましょう。
ホテルアストンプラザ姫路 夜勤フロントスタッフ
小林 佑介
私の仕事
私は主に夜勤を担当しており、業務内容はチェックイン、チェックアウトなどのフロント業務全般です。フロント応対だけでなく、駐車場へのご案内や予約業務など様々な作業を行っています。夜勤は勤務時間が長く感じやすく、ハードな印象を受けるかと思いますが、3時間程度の仮眠休憩時間が設けてありますので無理なく働けます。
お客様とのエピソード
ホテルアストンプラザ姫路は、播磨臨海地域に近く、ビジネス利用のお客様に多数ご利用いただいております。リピーターのお客様も多く、1ヶ月単位でお泊まりいただく方も少なくありません。よくお泊りいただくお客様のお気に入りの部屋や、毎回ご用意する貸出備品などの情報をスタッフ間で毎回確認、情報共有し、ホテルを第二の我が家と感じていただけるよう対応しております。
入社を考えている方へ
『プラザホテルグループは、単に休息を提供する場でなく、心と身体を癒していただき、明日への活力を提供し、自宅に代わって心身ともに安らぎを与える場である。』という社訓のもと、お客様が快適にご宿泊いただけるよう日々考働しています。初めは覚える事が多く、分からない事も多いかと思いますが、先輩方が丁寧に教えてくれます。接客業が好きな方であれば、経験の有無を問わず不安を感じる必要はありません。最初は笑顔と前向きな姿勢さえあれば大丈夫です。
京都プラザホテル本館・新館 日勤フロントスタッフ
唐 育蕾
私の仕事
私は中国出身で、来日6年目となります。中国語や英語を生かした外国人のお客様対応が得意ですが、もちろん日本のお客様にも喜んでいただけるサービスができるよう、日本語も学んできました。きめ細かな日本のお客様の気持ちを察することはとても勉強になります。
ホテルはお客様に部屋を提供するだけではなく、自宅にいるような安心と親しみを感じていただけることが大切です。お客様のために小さなことを積み重ねることでそれが実現し、自然とお客様と笑顔でコミュニケーションできるようになります。お客様の笑顔こそが私の喜び、原動力です。外国人、日本人ともに喜んで頂けるようこれからもお客様の様子をよく見て、きめ細かなサービスに努めてまいります。
お客様とのエピソード
中国からのお客様に限らず、特に海外からお申込のお客様は旅行会社やネット予約を通じておられることが多く、例えば、禁煙、喫煙など、予約内容の勘違いや間違いが時折どうしても起きてしまいます。
こうした時、先ずは私達ホテル側のミスがないかすぐさま確認しますが、どのように確認しても間違いがないのにお客様の誤解が解けないことがあります。
そのようとき私では解決できず、上司に相談するといつも手際良くお客様にも対応してもらえます。旅のお疲れでお客様の勘違いであることも多いのですが、ご納得いただいて、快適に過ごしていただくことが何より大切です。こうして困った時も1人ではなく上司や仲間が助けあうチームワークがここで働く私の大きな安心感です。
入社を考えている方へ
サービス業は日々、様々なお客様との出会いがあります。ホテルにお越しになる目的やご宿泊に対するご要望も様々で、時には臨機応変な対応が必要ですが、例えどのようなことが起きても、誠意をもって応対すれば必ずお客様に喜んで頂けます。1人でも多くのお客様の笑顔を、プラザホテルのファンを皆さんと共に創っていきたいと思います。
南紀白浜 和みの湯 花鳥風月 キャスト
岩本 祐佳
私の仕事
私の仕事は、旅館業務全般です。旅館業務と一言で言っても業務は様々で幅広くあります。その内容は、フロントでのお客様接遇や夕朝食時のお客様への配膳サービス、調理場での洗い物やお部屋、パブリックスペースの清掃まで多岐に亘ります。花鳥風月では、誰もがそれらの仕事を習熟し、チームワークで運営していけるよう、色々な勉強をしながら様々な経験を積むことができ、とても楽しいです。特に花鳥風月の顔ともいえるフロント勤務の時には、特に緊張しますが、それよりもお客様の生のお声を聞き、サービスできる事にやり甲斐を感じています。
お客様とのエピソード
花鳥風月は、まだオープンして間もいないですが、色々なお客様との出逢いがありました。中でも印象に残っているのは、金婚式の記念にと花鳥風月をお選びいただいたお客様です。旦那様から奥様へサプライズケーキをご依頼いただいた事もあり、私達キャストからも何かお祝いの記念品をお渡し出来ないかとキャスト全員で話し合い、花鳥風月にちなんで「押し花」をあしらったメッセージカードをお作りし、お渡し出来た事です。お客様の大切な日をお祝いしたいというキャストのお客様への気持ちを実現できた初めてのケースとなり、非常に印象深く私の心に残っています。
入社を考えている方へ
私は、花鳥風月のオープニングスタッフとして雇用いただきました。花鳥風月では、働き方改革を目指しているという募集内容を見て応募いたしました。この業界での経験の無い私ですが、旅館業は拘束時間が長く、中抜けという朝出勤して仕事をして、3時間程度の休憩を取り、また夕方から仕事をするという業界特有の勤務形態があるそうですが、花鳥風月では全く新しい勤務形態を採用しております。職場の雰囲気はアットホームそのもので、上司や経験者の同僚にわからないことが多い旅館での仕事について、聞く事で新しい知識が学べますから、初めてこの仕事に興味を持たれた方も安心して働いていただける職場です。
尼崎プラザホテル阪神尼崎 清掃パート
中村 絢香
私の仕事
私の主な仕事は客室清掃です。私が最も心がけていることは、一泊旅行のお客様や長期出張でお泊まりされるお客様にも、まるでわが家にいるようにリラックスできる清潔なお部屋の清掃を心がけることです。
また、お仕事から戻ってこられた時に、綺麗に整ったお部屋を見て、清々しく感じていただけるようにと、心を込めて作業をしております。また、小さなお子様連れのお客様には、些細な事ではありますが、タオル類、ティッシュ、ゴミ袋などを追加して差し上げると喜んでいただけるのではないかと考え、ご用意させていただく事もあります。どんな時も、お客様のお気持ちを考え対応しています。
お客様とのエピソード
リネンの回収や清掃手順など、最初はわからない事もありますが、先輩方に丁寧に教えていただきながら手際よくこなせるようになり、自分自身、日々達成感を感じています。また、お客様からの「ありがとう」や「気持ち良く眠れました」「また関西へ来る機会があれば、利用しようと思います」などのお褒めのお言葉をいただけることがとても嬉しく、明日も頑張ろうと思え、励みになります。USJ、甲子園球場、キッザニアに行かれるご家族のお客様も多く、ご滞在中のお部屋にキャラクターのぬいぐるみが置いてあったりすると微笑ましくなり、ご家族のお客様の思い出づくりに関われたことに喜びを感じる時もあります。
入社を考えている方へ
私は、保育園に通う子どもの母親です。清掃チームは、子育て世代からミドル、シニア世代まで幅広い年齢層のスタッフが活躍しています。子育ての悩みや困り事などを相談したり、アドバイスをいただけたりと、仕事以外の事でも安心できるチームです。子どもの行事や、急に子どもの体調が悪くなり、仕事を休まざる得ない時は、ミドル、シニア世代の先輩方に助けて頂く事もあります。また、ミドル、シニア世代のご家族の介護や通院などの時は、私達子育て世代が助けるといったチームワークで仕事をしています。これも、ライフスタイルに合わせて長く勤められる魅力の一つです。